Bharti Airtel: インテリジェントなネットワーク最適化
Bharti Airtel は、インテル® アーキテクチャーを搭載したリアルタイムネットワーク分析により、顧客体験を向上させます。
概要
- Bharti Airtel は、世界的な通信企業であり、加入者数上位 3 社のモバイルサービス・プロバイダーの 1 つです。
- Bharti Airtel は、ネットワーク・パフォーマンスを最適化し、増え続ける顧客基盤にシームレスな体験を提供するために、インテル® アーキテクチャーを活用しました。インテル® Xeon® スケーラブル・プロセッサーとインテル® データセンター SSD を使用したソリューションにより、より費用対効果の高い効率的なネットワークと、より直感的で豊かなユーザー体験を可能にします。
エグゼクティブ・サマリー
高度に接続された今日の世界において、通信サービス・プロバイダー (CoSP) は、コネクテッド・デバイスの急増と普及、消費モデルの変化により、かつてないほどの課題に直面しています。これらの課題は、モバイル・データ・トラフィックの爆発的な増加と相まって、サービス・プロバイダーによるネットワークを運用および展開する方法に急速かつダイナミックな変革を迫っています。
Bharti Airtel は、世界有数の通信企業であり、加入者数でトップ 3 に入るモバイル・サービス・プロバイダーです。激化する競争および加入者の基盤が絶えず拡大する中、一貫した価値の高いカスタマー体験を提供する必要性が、その成功に不可欠となります。Bharti Airtel は、常に競争に打ち勝つために、インテル®アーキテクチャーを活用してネットワーク・パフォーマンスを最適化し、拡大し続ける顧客基盤にシームレスな体験を提供しています。
「非常に競争の激しい環境で優位に立つためには、将来を見据えたネットワーク・インフラストラクチャーの整備が不可欠です。Bharti Airtel とインテルは、シームレスな顧客体験をコスト効率よく提供するために緊密に協力しました。」
高品質で一貫した顧客体験の必要性
今日の顧客は使用しているデバイス、チャネル、通信サービスにかかわらず、一貫したシームレスな体験を期待しています。既存の顧客基盤を維持し、解約を減らすためには、サービスとタッチポイント全体において、魅力的で信頼性の高い顧客体験を提供することが鍵となります。
Bharti Airtel は、競争上の優位性を維持する目的の下、次の 2 つの主要目標を達成するために、業界をリードするソリューションの開発において鍵となる協力者として、インテルに注目しました。
- 顧客体験の向上: お客様のニーズと期待により緊密に寄り添った体験を提供し、パーソナライズされ、効率的かつシームレスな体験を作り上げます。
- ネットワーク・コネクティビティーの最適化: コネクティビティーの使用状況を把握し、リアルタイムに最適化することで、ネットワークのより効率的な運営とコスト効率の向上を可能にしています。
ネットワーク分析で強化された顧客体験を提供
- 幅広いスマートフォンの普及とモバイル・インターネットの使用により、企業はデータの爆発的な進展を目撃しており、これはかつてない速さで進行しています。
- データの戦略的価値を認識して、Bharti Airtel はネットワーク分析プロジェクトを開始しました。その狙いはネットワークのデータをキャプチャし、保存し、高度な分析を行い、ネットワークの使用状況やパフォーマンスに関する顧客の深い洞察を得ることにありました。最終的にこれらの洞察は各個人のニーズに基づいてネットワークと接続を最適化することに役立ちます。
協調し加速するネットワーク最適化
Bharti Airtel は膨大な量の構造化、非構造化データを処理していますが、こうしたデータを有効に最適化するためには、高度にスケーラブルで俊敏でパフォーマンスが最適化された IT アーキテクチャーが必要です。Bharti Airtel とインテルは、顧客体験を再編、強化するためのリアルタイムなネットワーク最適化を可能にするよう密接に連携しました。Bharti Airtel はインテルの専門知識とテクノロジーを活用して従来のネットワークインフラストラクチャーから最新の拡張可能なネットワークインフラストラクチャーにシフトしました。
インテル® Xeon® プラットフォームは、インテリジェントで最適化されたネットワーク・インフラストラクチャーを推進するために必要なパフォーマンス、スケーラビリティ、俊敏性を提供します。 Bharti Airtel は、従来のシステムからインテル® Xeon® プラットフォームをベースにしたネットワーク・インフラストラクチャーを最新化することで、ユーザー / データプレーンのワークロードで最大 4.1 倍、シグナリング・プレーンのワークロードで最大 1.7 倍、相関サーバーのワークロードで最大 1.7 倍という大幅なパフォーマンスの向上を実現しました。1
俊敏かつスケーラブルであり、最適化されたネットワーク向けインテル® アーキテクチャー
ワークロードに最適化されたインテル® Xeon® プラットフォームにより、Bharti Airtel はネットワークと顧客体験をリアルタイムでシームレスに監視できます。 これにより、問題が悪化する前に是正措置を講じ、お客様にソリューションを提供することが可能になります。リアルタイムであらゆる問題を修正することができることで、顧客体験はより豊かで満足のいくものになります。 さらに、このプラットフォームは予測分析を提供し、さまざまな種類のデータを使用して将来の潜在的な結果に対する洞察を得ることができます。
さらに、Bharti Airtel にとっては、ネットワークインフラストラクチャーが将来対応で、高いインフラストラクチャーコスト、長いハードウェアのインストール時間、および競争上の優位性に影響を与える可能性のあるその他の課題に対応できるようにすることが極めて重要です。 インテル® Xeon® スケーラブル・プロセッサーは、将来対応のネットワークに最適なプラットフォームを提供し、自己最適化、自己回復ネットワーク、自動修正機能などの重要な機能とサービスを実現するための理想的なプラットフォームを提供し、Bharti Airtel の未来を切り開く鍵となる可能性があります。
「インテルは、プロセッサーとサーバーに関する専門知識でプロジェクトを支え、開発期間を大幅に短縮することを可能にしました。職能上の枠を超えたチームは多くの課題を克服し、製品を垂直にスケーリングするためにこれを構築、再構築する素晴らしい経験をしました。」
インテリジェントなネットワーク分析の有効化
このプロジェクトでは、Bharti Airtel は、Apache Hadoop* プラットフォームを活用した分散プラットフォームを導入しました。これを採用する CoSP は日増しに増えており、すべてのデータの保存、処理、管理、分析に利用されています。これらのフレームワークは、最適化と実用的なインサイトを得るための Bharti Airtel のリアルタイムネットワーク最適化と予測顧客分析を推進する上で重要な役割を果たします。
このソリューションは、構造化、非構造化、半構造化の分散したデータソースを、データをステージングすることなく、オンデマンドで統合することを可能にします。Hadoop はスキーマレスな構造ですべてを保存するため、Bharti Airtel のインフラストラクチャーは、ユーザーが提供する入力の組み合わせからレコードや出力を柔軟に切り分け、必要に応じて結果を提供することができます。
これらのプラットフォームは、インテル® Xeon® プロセッサー・ファミリーとデータセンター向けインテル® SSD を搭載し、広く導入されているビジネス・インテリジェンスと報告ツールを統合しており、顧客とネットワークの洞察を促すために使用されます。インテル® Xeon プロセッサーとインテル® SSD の組み合わせにより、Bharti Airtel は、より高速で、より効率的で、より低コストのデータストレージおよびデータ処理インフラストラクチャーを実現します。これらのプラットフォームは、Bharti Airtel が必要とする堅牢なセキュリティー、ガバナンス、データ保護、管理とともに、さまざまな方法ですべてのデータへのアクセスを可能にします。その結果、データは 1 つの統合プラットフォームで収集、保存、処理、調査、モデル化、提供され、顧客とネットワークのパフォーマンスを完全に把握できるようになります。ネットワーク・アナリティクス・プロジェクトは、カスタマー・データ・レイクとネットワーク・データ・レイクという 2 種類のデータソースによって推進されます。Bharti Airtel は、かつてない量の顧客データを基にした堅牢なデータ・レイク・プラットフォームを既に構築しています。ネットワーク・データ・レイク・プラットフォームは、モバイルネットワークにおける信号損失やサージの予測などの重要なデータ分析を提供し、負荷への対処を改善し、より良い顧客体験の構築を支援することを目的としています。
メリット拡充の実現
インテル® アーキテクチャーを採用したこのソリューションは、利用可能な顧客およびネットワーク・データをすべて活用し、Bharti Airtel にリアルタイムで一貫した顧客体験を提供することが可能になります。これによって可能になる顧客へのメリットには以下のものが含まれます:
- ネットワークの最適化と体験の向上 よりコスト効果の高い効率的なネットワークと、これまで以上に直感的で豊かで即時性のあるユーザー体験を実現します。
- 事前対応型のケア: Bharti Airtel は、データ・アナリティクスを用いて、ビジネス・インテリジェンスと分析ツールを採用して問題の特定を支援し、カスタマー体験に影響を与える前にこれを修正し、最終的に顧客満足度を高めています。